Questions fréquentes sur Desjardins Assurances

Nos agents sont disponibles pour vous :

• du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h
• le samedi, de 8 h à 16 h

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone, ou encore en tout temps par Internet.

En 1944, la Société d'assurances des caisses populaires voit le jour. C’est en 1987 qu’elle prend le nom d'Assurances générales des caisses Desjardins. Cette dernière est créée pour permettre la distribution des assurances auto et habitation par l’intermédiaire des caisses plutôt que par celui des courtiers.

Depuis 2000, Desjardins Assurances est une filiale de Desjardins Groupe d’assurances générales inc.

En plus de profiter d’une protection sur mesure pour votre véhicule ou votre résidence, une assurance auto ou habitation avec Desjardins Assurances vous permet de gérer vos contrats d’assurance en ligne rapidement et facilement et de bénéficier de services d’assistance diversifiés et accessibles en tout temps.

Soyez maître de vos contrats d’assurance

Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez effectuer un changement d’adresse ou de numéro de téléphone, ajouter un véhicule ou un conducteur, et remplacer ou remiser un véhicule en quelques minutes seulement, et ce, au moment qui vous convient.

Vos demandes sont acheminées automatiquement à un agent qui effectue les changements à votre police et vous fait parvenir la police modifiée par la poste.

Profitez des différents services d’assistance

Assistance en cas de vol d’identité : Obtenez gratuitement des conseils en matière de prévention du vol d'identité ainsi que de l’aide pour rétablir votre identité en cas de besoin.

Service d’urgence : À toute heure du jour ou de la nuit, vous pouvez contacter un expert en sinistres ou encore signaler un sinistre en utilisant les services clients en ligne.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

Ce site représente, sans l’ombre d’un doute, une source indispensable d’information en matière d’assurance auto et habitation. Dans sa section Questions fréquentes, vous trouverez facilement et rapidement réponse à des questions concernant les assurances auto et habitation, les réclamations et l’entreprise.

Vous préférez nous écrire

Nous vous invitons à nous adresser un courriel pour toute demande générale, telle que :

• Obtenir une copie de votre police d’assurance 
• Vérifier le statut d'une indemnisation 
• Émettre une suggestion ou un commentaire

Vous recevrez une réponse dans le prochain jour ouvrable. Merci de nous fournir le plus d’information possible dans votre courriel (par exemple, votre numéro de police d’assurance si vous avez une question concernant votre police). Ainsi, nous pourrons répondre à vos besoins plus rapidement.

Vous préférez nous téléphoner

Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone pour toute demande spécifique concernant :

• Une réclamation à la suite d’un sinistre
• Une soumission auto, habitation ou entreprise
• La mise à jour de votre police d’assurance habitation

Peu importe le moyen que vous choisirez pour communiquer avec nous, sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous fournir toute l’information dont vous aurez besoin, et ce, dans les meilleurs délais.

En cas d’insatisfaction, n’hésitez pas à faire part de vos commentaires à votre agent d’assurances ou selon le cas, à votre expert en sinistres en composant le 1 800 794-0008.

Si vous croyez que des démarches additionnelles seraient requises, communiquez avec notre Direction des relations avec la clientèle.