Catastrophe naturelle et autre événement
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Catastrophe naturelle et autre événement

En ce moment, la question qui vous préoccupe est la suivante : suis-je couvert? Obtenez ici des précisions sur les protections liées aux catastrophes naturelles et aux autres types d'événements.

Deux façons de vérifier vos protections d’assurance

• Consultez votre police d’assurance aussi accessible dans les Services clients en ligne.
• Communiquez avec un agent d'assurance au 1 877 699-9923.

Protections de base

Assurance Tous risques* pour votre résidence principale

Cette protection s’applique à :

• Votre maison, votre copropriété ou votre logement
• Vos dépendances telles que garage et cabanon
• Vos biens personnels

Avec cette protection, vous êtes couvert contre la plupart des événements accidentels pouvant causer des dommages à vos biens, soit :

• Feu, vol, vandalisme
• Dommages dus au vent et à la grêle
• Certains dégâts d’eau tels la fuite ou le débordement :
  • des conduites d’eau potable
  • des installations sanitaires comme la baignoire, les toilettes, la laveuse ou le lave-vaisselle
• Choc d’objets
• Impact d’un véhicule sur votre maison

Note : Selon le type de sinistre, des limitations sont applicables pour certains biens comme les bateaux, les bijoux et les bicyclettes. Consultez la partie « Limitations particulières à la Garantie C – Biens meubles » de votre contrat d’assurance pour connaître les biens visés par ces limitations et les montants.

Selon vos besoins particuliers, ces montants peuvent être augmentés.

*Bien que la majorité des contrats d’assurance habitation soient de type « Tous risques », certains peuvent être de type « Risques spécifiés ». Consultez votre contrat pour identifier le produit d’assurance que vous détenez.

Un dommage est survenu à votre chalet ou à votre résidence secondaire?

Un éventail de produits d’assurance est offert selon les besoins spécifiques de chaque client. Nous vous invitons à consulter votre contrat d’assurance habitation pour connaître les protections qui s’y rattachent.

Protections optionnelles

Chaque contrat d'assurance est différent. Lors de l'achat de votre police, des protections supplémentaires ont pu être ajoutées selon vos besoins. Si l'une ou l'autre de ces options y sont, voyez comment vous êtes protégé.

Dégâts d'eau (eau du sol) (avenant 16c)

Cette protection couvre les dommages causés par l’eau provenant de la surface du sol ou sous la surface du sol tels que :

• les refoulements d’égout;
• la pénétration ou l’infiltration des eaux naturelles à travers les fondations, les murs ou les ouvertures des caves.

Note : Cette protection est limitée. Consultez les Conditions particulières de votre police d’assurance pour connaître le montant applicable à celle-ci.

Dégâts d'eau (eau au-dessus du sol) et poids de la glace, de la neige ou de la neige fondante (avenant 42)

Cette protection couvre :

• la pénétration ou l’infiltration de la pluie ou de la neige par le toit, par les murs ainsi que par leurs ouvertures, dont les portes et les fenêtres;
• la fuite, le refoulement ou le débordement de l’eau des gouttières, des tuyaux de descentes pluviales ou de colonnes pluviales;
• le poids de la glace, de la neige ou de la neige fondante.

Assurance pour piscine hors terre (avenant 33a) et Assurance pour piscine creusée, spa et sauna extérieurs (avenant 33b)

Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager ce type de biens.

Cette protection inclut :

• les équipements et les accessoires;
• les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment.

Fuite ou débordement de mazout (avenants 46b et 46c)

En plus de couvrir les dommages à vos biens, en cas de fuite ou de débordement de mazout, cette nouvelle protection couvre des risques associés au mazout tels que :

• la décontamination du sol jusqu’à concurrence de 100 000 $;
• votre responsabilité jusqu’à concurrence de 100 000 $.

Vous avez toujours des interrogations?

L’expert en sinistre assigné à votre dossier de réclamation sera en mesure de vous expliquer davantage vos protections d’assurance. N’hésitez pas à l’appeler ou à lui envoyer un courriel.

Questions fréquentes

Que faire en cas de dégâts d'eau, d'incendie ou de vol?

Lorsque vous êtes victime d'un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.

En cas de dégâts d'eau, coupez l'entrée d'eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l'eau dans un endroit sec.

Si vous êtes victime d'un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.

Dans le cas d'un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s'il n'est pas contrôlé.

En cas de dommage, appelez un expert en sinistre afin qu'il puisse prendre avec vous les mesures d'urgence qui s'imposent et entamer le processus de réclamation.

Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, lisez l'article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitation.

De quels documents a-t-on besoin?

Au moment de faire votre réclamation, l'expert en sinistre aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :

• les factures
• les preuve de possession (c'est-à-dire photo, manuel d'instruction, garantie, etc.)
• une liste des biens endommagés

Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d'eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l'appareil ayant causé le dommage.

L'inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d'un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l'article Évaluez vos biens le plus justement possible.

Qu'est-ce qu'une preuve de perte?

Si vous devez effectuer une réclamation d'assurance à la suite d'un sinistre, l'assureur exigera une preuve de perte.

Il s'agit d'une preuve de possession, idéalement la facture d'achat originale. Par contre, d'autres documents peuvent être acceptés :

• manuel d'instruction
• évaluation
• garantie
• relevé bancaire, relevé de cartes de crédit, etc.

Ce formulaire doit être assermenté en présence d'un notaire ou d'un commissaire à l'assermentation. Quand la preuve de perte est reçue, elle doit être traitée rapidement. Les assureurs disposent alors de :

• 7 jours pour mettre à exécution leur intention de réparer ou de remplacer l'article ou les dommages
• 60 jours pour répondre au client, soit par une indemnisation, soit par un refus de protection

Pour en savoir plus sur le déroulement d'une réclamation habitation, consultez l'article Notre processus de réclamation en cas de sinistre.

Qu'est-ce qu'une franchise?

La franchise est la somme que vous devez payer lorsque vous faites une réclamation d'assurance.

Par exemple, en cas de dommage couvert, si vous avez une franchise de 500 $, vous devrez débourser un montant de 500 $ et nous paierons la différence pour effectuer les réparations.

Pour en savoir davantage sur le sujet, lisez l'article L'impact de votre franchise sur le montant de votre prime d'assurance.

Quand doit-on obtenir un rapport de police?

En tant qu'assuré, vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime de :

• vol ou tentative de vol
• vandalisme
• incendie
• accident impliquant l'impact d'un véhicule sur votre maison

Lire d'autres questions et réponses sur l'assurance habitation.