Notre processus de réclamation en cas de sinistre
Que vous viviez un sinistre concernant votre auto ou votre habitation, communiquez avec nous le plus rapidement possible pour entamer le processus de réclamation avec l’un de nos experts en sinistres. Celui-ci prendra dès lors la situation en main et vous aidera à répondre à vos besoins urgents.
Par la suite, selon que vous ayez vécu un sinistre auto ou habitation, le processus de réclamation suivra son cours de la façon suivante.
En cas de sinistre auto
- D’abord, l’expert en sinistres vous demandera de décrire l’événement de façon détaillée. Assurez-vous d’avoir en main l’information que vous aurez recueillie sur place. L’appel pourrait durer une trentaine de minutes.
- Si vous appelez directement des lieux de l’incident, nous vous aiderons à obtenir les services routiers d’urgence dont vous avez besoin (une dépanneuse ou un véhicule de location, par exemple).
- Après avoir traité la situation d’urgence, nous préparerons un rapport d’évaluation des dommages et procéderons aux réparations selon les garanties présentes à votre contrat.
- Lorsque vous récupérerez votre véhicule, vous n’aurez qu’à payer la franchise inscrite à votre police d’assurance auto , et à retourner le véhicule loué, si vous en aviez un.
En cas de sinistre habitation
- D’abord, assurez-vous de prendre les mesures nécessaires pour minimiser les pertes. Par exemple, si l’eau s’infiltre dans votre sous-sol, déplacez les meubles dans un endroit sec. Si le sinistre est couvert par votre police, les frais engagés pourront vous être remboursés.
- Si votre résidence est devenue inhabitable en raison d’un sinistre couvert par votre police d’assurance habitation, nous vous aiderons à trouver un toit rapidement.
- Après avoir traité la situation d’urgence, nous prendrons les dispositions nécessaires pour faire évaluer les dommages.
Entretien avec l’expert
Lors de votre entretien avec notre expert en sinistres, ayez en main tous les renseignements pertinents. Dans le cas d’un vol ou d’un incendie:
- établissez la liste des biens perdus ou endommagés
- rassemblez toutes les preuves de possession que vous pouvez trouver, telles que reçus, factures, manuels d’utilisation, photographies, garanties ou encore emballages d’origine.
- si vous avez droit à un remboursement, nous procéderons le plus rapidement possible et vous serez mis au courant de chacune des étapes.
Lors du traitement de votre demande d’indemnisation, notre but ultime est de vous accompagner dans toutes les étapes du processus afin que votre vie reprenne son cours normal le plus rapidement possible.
Vous pouvez également déclarer un sinistre en utilisant nos Services clients en ligne.