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Diane nous raconte le règlement de son accident de voiture

[Mise en contexte : On voit une femme d’âge mûr au premier plan, Diane Brunet, qui va témoigner de sa demande de réclamation pour son accident de voiture. Derrière elle, en flou et au second plan, on aperçoit son agent d’assurances, M. Giroux.]

[Texte à l’écran : Diane Brunet, assurée chez Desjardins Assurances.]

Diane :
J’ai eu une collision avec ma voiture, c’était un dimanche et je me disais : qu’est-ce que je vais faire? Le parebrise est complètement pété. Tout de suite, j’ai téléphoné à monsieur Giroux pour vraiment savoir qu’est-ce que je dois faire dans un événement comme ça. Et j’avoue que ça m’a rassurée : il était calme, professionnel. J’avais peur que mon auto perde sa valeur à neuf parce que, évidemment, j’avais dans ma clause d’assurance une valeur à neuf. Mais vu qu’elle était accidentée… J’étais tellement stressée que je lui ai téléphoné souvent.

[Action à l’écran : Mise au point sur l’agent d’assurances. Diane Brunet disparaît alors complètement de l’écran et l’agent d’assurances est seul sur la scène.]

[Texte à l’écran : M. Giroux, expert en sinistre des particuliers. Logo : Desjardins Assurances.]

M. Giroux :
Moi j’étais là pour elle. Je me doutais que vu l’intensité des dommages et surtout le choc sur le parebrise et sur le capot, qu’il y avait des dommages ailleurs. Donc j’ai préféré tout de suite prendre les devants avec elle puis de conseiller au carrossier de regarder ailleurs sur le véhicule.

[Action à l’écran : Retour à l’avant-scène de la cliente, l’agent d’assurance derrière elle, mais flou.]

Diane :
Je voyais vraiment qu’il connaissait son travail. Fait que, finalement, ça a été franchement une belle expérience.

[Texte à l’écran : On pense à tout pour nos assurés. DesjardinsAssurancesGenerales.com. Logo : Desjardins Assurances. Coopérer pour créer l’avenir.]

Diane had concerns following her car accident.

“After such a bad accident, my insurer made everything alright again.”

After the accident, Diane Brunet was worried that she wouldn’t be eligible for replacement cost because her car was so badly damaged. When she phoned her insurance agent, his calm, professional approach quickly reassured her. He even took the lead by asking the body shop to check the vehicle for other less visible damage.


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