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Clients from Quebec talk about their experience with us

Video in French only

Jean-Sébastien nous parle de son indemnisation après son accident d’auto

[Mise en contexte : Le client est seul sur scène. Il s’apprête à raconter comment s’est déroulée son indemnisation avec Desjardins.]

[Texte à l’écran : Jean-Sébastien Martel, assuré chez Desjardins Assurances.]

Jean-Sébastien :
Ma voiture était stationnée puis je venais tout juste de débarquer un ami à sa maison. Quand soudainement y’a un gros pickup qui m’a rentré dedans. J’avais les émotions dans le tapis. J’avais les petites pommettes rouges. Et moi dans vie les gens qui me connaissent ils savent que j’adore m’obstiner. Donc j’ai appelé chez Desjardins puis j’ai pas eu besoin de m’obstiner avec personne. En fait c’est ça, l’homme était très courtois, très sympathique, il avait la réponse tout de suite, j’ai pas eu besoin d’attendre jamais. Il m’a dit : je m’en occupe pour toi, je prends rendez-vous pour toi aussi, t’as rien à faire. Tous les papiers étaient remplis déjà avec lui, tous les problèmes que j’avais étaient réglés, facilement, en quelques secondes seulement.

[Action à l’écran : Zoom arrière sur le client. La voix du réalisateur s’élève. On sait qu’il est tout près, mais on ne le voit pas.]

Réalisateur :
Aimerais-tu ça le remercier en personne?

[Action à l’écran : Jean-Sébastien tourne la tête vers l’agent d’assurances qui s’avance vers lui. Ils se donnent la main. Tous les deux rient.]

Jean-Sébastien :
Bonjour Vincent.

Vincent :
Bonjour Jean-Sébastien.

Jean-Sébastien :
Ça va bien?

[Texte à l’écran : Vincent, expert en sinistre des particuliers. Logo : Desjardins Assurances.]

Vincent :
Quand l’appel est rentré, en fait, il était un peu dans l’émotion.

Jean-Sébastien :
Ouais.

Vincent :
Fait que mon but c’était justement de te calmer et de te ramener aux faits. Moi, chaque fois que quelqu’un m’appelle, j’essaie toujours de me mettre une page blanche dans la tête puis, j’écoute ce qui se passe puis je me fais une image petit à petit sans idée préconçue.

Jean-Sébastien :
T’as quand même bien cerné là de quoi j’avais besoin à ce moment-là.

Vincent :
Puis j’ai l’impression que c’est ça qui t’a rassuré.

Jean-Sébastien :
Ouais c’est ça. Merci beaucoup.

[Action à l’écran : Tous les deux rient.]

[Texte à l’écran : On pense à tout pour nos assurés. DesjardinsAssurancesGenerales.com. Logo : Desjardins Assurances. Coopérer pour créer l’avenir.]

Jean-Sébastien had a fluke accident with his parked car.

“All the problems were taken care of, just a few seconds after I called.”

Jean-Sébastien Martel had just dropped a friend off when his car was hit by a pickup truck. He was shaken up when he called Desjardins and expected to have to negotiate his claim settlement. Instead, the insurance agent was really kind and helpful and took care of the entire claim process.


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